Descoberto problema de envio de email do Outlook para utilizadores com muitas pastas

A Microsoft reconheceu um novo problema que afeta utilizadores do Outlook para Microsoft 365, causando problemas de envio de email para aqueles que têm muitas pastas. 

De acordo com a empresa, é provável que isto esteja associado a um problema mais antigo relacionado com caixas de correio com mais de 500 pastas partilhadas, um limite levantado pela empresa em 2019. No entanto, esta resolução do problema não teve em consideração os casos em que os utilizadores teriam também este número de pastas na sua caixa de correio principal.

“Ao usar o Outlook Desktop para enviar um e-mail, recebe um relatório de falha na entrega (NDR) inesperado que inclui o código de erro 0x80040305”, disse a empresa num comunicado publicado na sexta-feira passada. “Esse problema é semelhante ao limite anterior de 500 pastas que a equipa do Outlook corrigiu, aumentando o limite de 500 pastas no Outlook. Essa solução teve como alvo pastas partilhadas, mas não incluía o cenário que ocorria na caixa de correio principal do utilizador”.

Os utilizadores afetados são informados de que os seus emails não chegaram a “alguns ou todos” os destinatários, sendo aconselhados a reenviar a mensagem mais tarde ou a contactar o administrador da rede.

Soluções alternativas

A Microsoft encontra-se atualmente a investigar o problema e, enquanto este não é resolvido, forneceu aos seus clientes afetados algumas dicas para contornar os problemas de envio de emails.

Neste sentido, a empresa recomenda como soluções alternativas temporárias reduzir o número de pastas que possuem subpastas para menos de 500, com no máximo 450 pastas aninhadas, bem como manter todas as pastas da caixa de correio recolhidas em vez de expandidas.

“Se não puder fazer nenhuma das opções acima, evite ações on-line subsequentes no Outlook. Essas ações incluem o uso dos botões ‘Exibir no servidor’ e ‘Clique aqui para ver mais no Microsoft Exchange’ ou o uso de ‘Incluir resultados mais antigos’ durante a pesquisa”, sugere a Microsoft. “Se usar qualquer uma dessas ações, reinicie o Outlook imediatamente para obter melhor desempenho”.